從消費者的想與怕出發 打造吸引力產品


從消費者的想與怕出發 打造吸引力產品

幾週前,聚好團隊在在自造者社群MakerPro的邀約下,為為期七個週末的「無人機自造松(Drone Innovative Makerthon)」特別進行了一場設計思考工作坊。現在人人都在談創新,但創新的真正目的又是什麼?我們真正要做的是一個新的東西,還是一個令人想要的東西?

 

 

 

曾有一位行銷大師說過,「使用者要的是一個孔,並非一個鑽子。( Sell the hole, not the drill)」;一個產品要成功、獲得熱賣,勢必是解決或滿足了消費者的某種需求,這樣一個乍看之下合乎常理的觀點,背後卻是一個極深的學問。

 

在無人機自造松當天,聚好團隊最重要的任務就是協助Maker們回歸到消費者出發,重新檢視自己產品的優勢與劣勢,從中萃取產品的價值,進而整理成一個聚焦且又能吸引人的產品概念。

 

在過程中,我們利用了一套簡化過的產品創意發想工具,透過「Concept」、「Persona」、「Scenario」、「Gains」、「Pains」以及五大面向,讓Maker們快速繪製出自己產品的核心概念。

 

  1. Concept 概念:一句話說完你的產品或服務能做什麼;這就好比你現在正要進行一個Elevator Pitch(電梯簡報),你是否能用邏輯通順的一句話,就能吸引別人聽下去?
  2. Persona 消費者描述:使用你的產品或服務的人是誰?幾歲?職業?喜歡什麼?有什麼個性?
  3. Scenario 場景:你的產品或服務的使用地點在哪?周遭的氛圍是什麼?在使用產品或服務時,使用者周遭的還會有哪些人、事、物?
  4. Gains 優勢:你的產品或服務解決了哪些問題?又有那些意料之外(非認知中)的優點?
  5. Pains 劣勢:你的產品或服務可能會有哪些使用上的障礙?

 

 

在工作坊的結尾,各組分別上台分享練習的成果,雖然沒有時間去做使用者洞察,但我們卻驚喜地觀察到,只要稍微跳脫以技術為導向的思考框架,將消費者放進產品發想的過程中;頓時,每個產品都出現了更多的可能性,產品敘述也從原本充滿術語,變得更能讓終端消費者理解的語言。

 

跳脫規格思考,Maker也能為產品說出動人的故事

 

例如,其中一組Maker提出了一個用來輔佐農業的無人機商品。原先產品只停留在是否有GPS定位、掃描辨識,自動分析農作物成長狀況等功能面的敘述,但在使用產品發想工具圖後,卻發現這個產品適合喜歡偷懶、想要賴床睡到中午的年輕農民,為產品做出了一個更加明確的定位—「農民睡飽飽蜂群機隊」。雖然這還是一個假設,但瞬間產品不再僅僅是一個生硬的農業技術,而是一個馬上就能讓人想像、更有趣、更加吸引人,也更加貼近使用者生活的產品了。

 

消費者在選購一個產品或服務時,一定是因為產品解決了某些問題或滿足了某些需求。這些需求或問題可能是功能面的、社交面的,又或是情感面的。舉例說明,「農民睡飽飽蜂群機隊」本身在功能面解決的是可以不需耗費人力,就能自動灑水、施肥、趕鳥等;在社交面可能是讓務農這件事看起來更潮更酷,吸引更多年輕人一起回歸傳統產業;情感面則是讓使用者可以睡得更飽,讓年輕農民也能在晚上享受夜生活。

 

其實,「以人為本」早已不是新觀念,但這次在MakerPro的無人機自造松上,又再次證實了,只要在產品開發期間,先把市場或消費者的需求納入考量,就能發掘出更多令人驚喜的可能性。產品也可以不再侷限在功能面,而玩出更多與消費者產生連結的方法,讓每個產品或服務,都能在眾多類似的商品之中脫穎而出,成為消費者的第一選擇。

 

創新:不是給消費者一匹更快的馬,而是更快的移動方式

 

但要了解消費者的需求,並不是一件簡單事;福特常說:「如果我問客戶他們想要什麼,他們會說給我一匹跑得更快的馬。」有時候就連消費者自己都不知道他們真正需要的是什麼,或許只有在當消費者要求一匹馬時,我們卻給了他們一台車子,我們才能信心地說:這就是創新。

 

因此,一個好的行銷人,會透過一層一層地抽絲剝繭、拼湊線索,透過反覆地換位思考,並進行驗證,挖掘出消費者的洞察。你還在苦惱你的產品或服務,到底對消費者來說具有什麼意義嗎?

 

歡迎你來聚好聊聊,我們一起為你的產品或服務找到一個獨一無二、令人聽了就想要的概念。

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