WECARE 康世維:藝文特區的牙藝會館


背景

正式開幕在即  診所外觀難以反映理念與價值

擅長全口美學規劃的陳醫師,欲於桃園藝文特區開設第一家結合美學空間、細膩服務體驗、甚至整合醫美為方向的「康世維牙醫診所」,並朝連鎖化方向進行。但在2018 年父親節開幕前夕一個月,診所仍不具備能反映理念的形象,也難以溝通差異化,MARKiT 需在一個月的時間壓力下,協助診所重新定位並塑造形象。

解決方案

「訂製」為核心  改造院內外體驗 形塑牙醫界的 Hermes

經過系統性的訪談與快速的市場觀察,發現能以「藝」字貫穿康世維品牌的精神:既是如同訂製服般的牙科工藝;又有宛如藝廊般的空間體驗;瞄準的是藝文特區的高端族群。MARKiT 建議以「牙藝會館」的概念,結合「精準訂製 自信美」的精神,反映陳醫師的使命與願景,更跳脫與競爭對手的差異,甚至進一步建議品牌英文名應由原本的 iCare,轉為更具有服務精神的「 WECARE 康世維」。在此定位共識之下,我們以「牙醫界的 Hermes」形象,打造診所由外而內的形象、空間體驗、與網站,極大化品牌的價值感受。

成果

開幕後迅速滿約  攜手深耕品牌內外  創造更優質的服務

父親節開幕活動上,吸引許多新舊客戶,後續的來客數大幅超過預期,我們以精確的定位,解決了品牌最初期的生意問題;但接踵而來的挑戰,是如何在流程上能更加順暢,也讓診所同仁更有品牌共識。MARKiT也啟動了第二階段合作 – 人才招募、人才制度建立、與品牌內化的工作,並於2019年初全面將品牌理念落實於內部制度中,創造更好的員工向心力與顧客體驗。透過一步步的協助,讓品牌順利上軌,更快朝向連鎖化的經營邁進。

"We Customize Beauty Smiles. 精準訂製 自信美"

"在一般的牙醫診所既定的印象裡導入「口腔美學」,因此需要創立「品牌」將概念更具象化,協助大家更容易了解差異。但是跨領域的認知,容易造成誤解,以為「 logo = 品牌?」的概念,更讓整體品牌給大家不 mapping 的印象。經由聚好團隊的「巧手」,完全從 WECARE 的角度發想,規劃出一致性強的「醫療業的愛馬仕」形象,精準訂製品牌形象。聚好團隊更讓人放心的是用心傾聽、收斂型的邏輯、更是務實與強化落實的團隊,僅一個月的有限時間就完成 WECARE 的品牌設計。有了明確的品牌定位, 現在患者到診所的訴求很明確,相應理念的夥伴也加入團隊,用心一起深根經營。"
陳亨龍總院長,康世維口腔美學