推動企業品牌再造的成功關鍵：三角雙層協作
近年協助企業客戶進行品牌再造，發現能長久合作且真正產生效果的，關鍵是「內外三角雙層協作，就像是個「PLAY鍵」，按下去，真正啟動改變。
一般來說，品牌或任何創新專案要推動，需要決策者、內部執行團隊、外部顧問團隊三個角色共同推動。但回顧近年的專案，每個專案也都有三方角色，卻不見得每個都成功。反思成敗，回想起多年前由行銷大師 Philip Kotler 提出的「創新組織理論 ABCDEF架構」(Winning At Innovation: The A-to-F Model)：
- Activator發起者：發現問題，並發起創新的關鍵倡議人物
- Browser探尋者：搜尋並能辨識有效創新方案的伯樂
- Creator創造者：打破既有思維邏輯，並提出突破性創意的改變者
- Developer開發者：協同開發新架構中關鍵技術元件的設計者
- Executor執行者：熟悉組織，協助落實新方案的執行團隊
- Facilitator支持者：支持創新並提供資源與授權的幕後老闆
多數台灣有年資的企業，都已進入到成熟的二代接班期，但二代往往與老董間有代溝，內部團隊又難以捉模老闆們的想法，更何況對「什麼是品牌」都僅有個模糊的概念。這時，熟悉一二代、上下層，不同想法和語言的外部顧問就顯得格外重要。
把原本的合作正三角，轉個90º成為PLAY鍵，代表外部顧問要能將新觀點，同時輸入給內部的上下兩層。
原本正三角的角色，實際上更應各細拆為兩層，將ABCDEF拆成A/F、B/E、C/D三面向六角色，才是在每個環節都能順暢組織與推動的關鍵。
由組織內部上層發起，內部下層推進，外部提出新觀點與架構，同步影響組織上下層，進而讓上層願意提供資源讓下層好做事，也讓外部團隊能創造更多成果，成為內部上下層的共同功績，說服更多橫向單位加入改變。這大概就是這幾年能成功推動「遠雄集團品牌再造」、「台隆集團Niseko快攻搶市」的一點心得。
將A2F角色套用到台灣企業狀況＋品牌改造實景，就變成了：
- Activator 二代：通常留學國外，嚮往外商品牌與作風，想改造組織升級品牌，需相信專業
- Browser 幕僚：深受二代與經營團隊信任，能提出老闆聽得進去的建議與規劃，能組織團隊資源
- Coach 顧問：能洞察組織痛點與商模、具不同領域成功經驗，能系統性思考，提出符合客戶產業與現況階段的主軸與架構，並擔任教練角色，引導內外團隊正確方向
- Designer 設計：能協助落實品牌體驗環節的各類型設計師與開發者，需理解客戶為什麼這樣想，並能站在使用者角度換位思考
- Executor 執行：熟悉組織風向，能接球向內整合與傳遞資訊，並具備優良執行力
- Facilitator 老董：願意接受新事物，並授權給兒女與專業經理人團隊，只過問不干涉
企業品牌再造的推動，背後可能有許多不同目的，無論老企業要翻新吸引新血，成長企業要整合拓展加速，或是多角化獲取更多市場，品牌都有不同作法可協助達成目的。但成功與否，還是回到組織與流程，能否把品牌經營者的期待，化為顧客與利害關係人的認可。
關於 價值塑造師 Francis
以顧問和教育為志業的創業家，MARKiT 聚好策略顧問 創辦人。20年職涯歷練過上市公司集團品牌策略規劃、新創事業單位行銷公關、與國際型廣告公司業務總監等職務，橫跨品牌、行銷、數位、業務、客戶經營等領域。現以「為台灣人說出好故事」為宗旨，協助從1到10,000人的各規模企業與組織，發掘核心價值、創造差異定位、設立願景藍圖、並說出好故事，走出各自專屬並聚焦的品牌之路。
