從消費者的「想與怕」出發，打造吸引力產品

幾週前，聚好團隊在自造者社群 MakerPro 的邀約下，為為期七個週末的「無人機自造松」進行了一場特別的設計思考工作坊。現在人人都在談創新，但創新的真正目的是什麼？我們要做的是一個新的東西，還是一個讓人想要的東西？

曾有一位行銷大師說過，「使用者要的是一個孔，並非一個鑽子。（ Sell the hole, not the drill）」；一個產品要成功、獲得熱賣，勢必是解決或滿足了消費者的某種需求，這樣一個乍看之下合乎常理的觀點，背後卻是一個極深的學問。

在無人機自造松當天，聚好團隊最重要的任務就是協助 Maker 們回到消費者出發，重新檢視自己產品的優勢與劣勢，從中萃取產品的價值，進而整理成一個聚焦且吸引人的產品概念。

過程中，我們使用一套簡化的產品創意發想工具，透過「Concept」、「Persona」、「Scenario」、「Gains」、「Pains」五大面向，讓 Maker 們快速繪製出自己產品的核心概念。

• Concept 概念 一句話說完你的產品或服務能做什麼；好比你現在正要進行一個 Elevator Pitch（電梯簡報），你是否能用邏輯通順的一句話，吸引別人聽下去？
• Persona 消費者描述 使用你的產品或服務的人是誰？幾歲？職業？喜歡什麼？有什麼個性？
• Scenario 場景 你的產品或服務的使用地點在哪？周遭的氛圍是什麼？使用產品或服務時，使用者周遭還會有哪些人、事、物？
• Gains 優勢 你的產品或服務解決了哪些問題？又有哪些意料之外（非認知中）的優點？
• Pains 劣勢 你的產品或服務可能會有哪些使用上的障礙？

在工作坊的結尾，各組分別上台分享練習的成果，雖然沒有時間去做使用者洞察，但我們卻驚喜地觀察到，只要稍微跳脫以技術為導向的思考框架，將消費者放進產品發想的過程中，每個產品都出現了更多的可能性，產品敘述也從原本充滿專業術語，變成消費者可以理解的語言。

跳脫規格思考，Maker 也能為產品說出動人的故事

其中一組 Maker 提出了一個用來輔佐農業的無人機商品。原先產品只停留在是否有 GPS 定位、掃描辨識，自動分析農作物成長狀況等功能面的敘述，但在使用產品發想工具圖後，卻發現這個產品適合喜歡偷懶、想要賴床睡到中午的年輕農民，為產品做出了一個更加明確的定位—「農民睡飽飽蜂群機隊」。雖然這還是一個假設，但產品瞬間不再只是一個生硬的農業技術，而是一個馬上就能讓人想像、更有趣、更加吸引人，也更加貼近使用者生活的產品。

消費者在選購一個產品或服務時，一定是因為產品解決了某些問題或滿足了某些需求。這些需求或問題可能是功能面的、社交面的，亦或是情感面的。舉例說明，「農民睡飽飽蜂群機隊」本身在功能面解決的是可以不需耗費人力，就能自動灑水、施肥、趕鳥等；社交面可能是讓務農這件事看起來更潮更酷，吸引更多年輕人一起回歸傳統產業；情感面則是讓使用者可以睡得更飽，讓年輕農民也能在晚上享受夜生活。

其實，「以人為本」早已不是新觀念，這次在 MakerPro 的無人機自造松上，又再次證實了，只要在產品開發期間，先把市場或消費者的需求納入考量，就能發掘出更多令人驚喜的可能性。產品也能不侷限在功能面，進而激盪出更多與消費者產生連結的方法，讓每個產品或服務，都能在眾多類似的商品中脫穎而出，成為消費者的第一選擇。

創新：不是給消費者一匹更快的馬，而是更快的移動方式

但要了解消費者的需求，並不是一件簡單事；福特常說：「如果我問客戶他們想要什麼，他們會說給我一匹跑得更快的馬。」有時候就連消費者自己都不知道他們真正需要的是什麼，或許只有在當消費者要求一匹馬時，我們卻給了他們一台車子，這時我們才能信心地說：這就是創新。

因此，一個好的行銷人，會透過一層一層地抽絲剝繭、拼湊線索，透過反覆地換位思考，並進行驗證，挖掘出消費者的洞察。你還在苦惱你的產品或服務，對消費者來說具有什麼意義嗎？

歡迎你來聚好聊聊，我們一起為你的產品或服務找到獨一無二、讓人聽了就想要的概念吧！

相關連結

• 自造者社群 MakerPro
• 無人機自造松
• 「環境監控 Makerthon」設計思考講座完整影音

關於 價值塑造師 Francis

以顧問和教育為志業的創業家，MARKiT 聚好策略顧問 創辦人。20年職涯歷練過上市公司集團品牌策略規劃、新創事業單位行銷公關、與國際型廣告公司業務總監等職務，橫跨品牌、行銷、數位、業務、客戶經營等領域。現以「為台灣人說出好故事」為宗旨，協助從1到10,000人的各規模企業與組織，發掘核心價值、創造差異定位、設立願景藍圖、並說出好故事，走出各自專屬並聚焦的品牌之路。

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